Servizio Gas
Il PRONTO INTERVENTO, per segnalazione di fuga di GAS, irregolarità o interruzione nella fornitura, è gratuito ed attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno.
Livelli Specifici
Di seguito vengono elencati i livelli specifici di qualità commerciale, previsti dalla delibera AEEGSI 574/2013/R/GAS e s.m.i., aggiornati al 01-01-2017, relativi al Cliente Finale e riferiti agli indicatori previsti nella definizione degli obblighi di servizio.
|
Tempo massimo di preventivazione per l'esecuzione di lavori semplici |
15 giorni lavorativi |
|
Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di lavori complessi |
30 giorni lavorativi |
|
Tempo massimo di esecuzione di lavori semplici |
10 giorni lavorativi |
|
Tempo massimo di attivazione della fornitura |
10 giorni lavorativi |
|
Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale |
5 giorni lavorativi |
|
Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità |
2 giorni feriali |
|
Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per situazione di potenziale pericolo per la pubblica incolumità |
2 giorni feriali |
|
Tempo massimo di verifica del gruppo di misura |
20 giorni lavorativi |
|
Tempo massimo di sostituzione del gruppo di misura a seguito verifica funzionale |
5 giorni lavorativi |
|
Tempo massimo di verifica della pressione di fornitura |
10 giorni lavorativi |
|
Tempo massimo di ripristino valore conforme della pressione di fornitura * * Si applica solo nei casi di intervento su stabilizzatori o riduttori di pressione |
1 giorno solare |
|
Fascia massima di puntualità degli appuntamenti (inclusi i posticipati) |
2 ore |
|
Tempo di raccolta della misura in caso di misuratore accessibile |
Per tipologia di cliente secondo l’art. 14 comma 14.1 del TIVG |
Di seguito vengono elencati i livelli specifici di qualità commerciale, previsti dalla delibera AEEGSI 574/2013/R/GAS e s.m.i., aggiornati al 01-01-2017, relativi alle Società di Vendita e riferiti agli indicatori previsti nella definizione degli obblighi di servizio.
|
Tipologia dati tecnici |
Motivazione richiesta |
Livello dal 1° gennaio 2017 |
Livello dal 1° luglio 2017 |
Livello dal 1° gennaio 2018 |
Livello dal1° gennaio2019 |
|
Dati acquisibili con lettura del gruppo di misura |
Reclami e richieste di informazioni scritte o procedura di conciliazione paritetica |
10 giorni lavorativi |
10 giorni lavorativi |
10 giorni lavorativi |
6 giorni lavorativi |
|
Altri dati tecnici |
Reclami e richieste di informazioni scritte o procedura di conciliazione paritetica |
15 giorni lavorativi |
10 giorni lavorativi |
10 giorni lavorativi |
6 giorni lavorativi |
|
Altri dati tecnici complessi |
Reclami e richieste di informazioni scritte o procedura di conciliazione paritetica |
15 giorni lavorativi |
15 giorni lavorativi |
12 giorni lavorativi |
Livelli Generali
Di seguito vengono elencati i livelli generali di qualità commerciale, previsti dalla delibera AEEGSI 574/2013/R/GAS e s.m.i., aggiornati al 01-01-2017.
|
Esecuzione di lavori complessi |
Debbono essere eseguiti almeno per il 90% del totale entro il tempo massimo di 60 giorni lavorativi |
|
Risposta a reclami e richieste di informazioni scritte |
Debbono essere evase almeno per il 95% del totale entro il tempo massimo di 30 giorni solari |
Modalità di calcolo dei tempi di esecuzione delle prestazioni soggette a livelli specifici e generali di qualità
Il tempo effettivo per l’esecuzione della prestazione richiesta dal Cliente Finale o dalla Società di Vendita viene calcolato nel rispetto di quanto disposto dall’art. 55 della delibera AEEGSI 574/2013/R/GAS e s.m.i., in particolare decorre dal giorno successivo alla ricezione della richiesta da parte di AST S.p.A., escludendo il giorno della festa patronale nonché ogni altra dilazione temporale non dovuta a comportamenti di AST S.p.A. come, ad esempio, senza che l’elenco debba intendersi esaustivo, tempi necessari al rilascio di autorizzazioni da parte di terzi, tempi necessari alla esecuzione di adempimenti/lavori da eseguirsi da parte del Cliente Finale, tempi di dilazione dell’eventuale appuntamento necessario ai fini della esecuzione della richiesta.
Indennizzi automatici
Nel caso in cui AST S.p.A. non dovesse rispettare i livelli specifici previsti, corrisponde, al richiedente la prestazione per il tramite del Venditore, che li trasferisce al cliente finale in occasione della prima fatturazione utile, i sotto elencati indennizzi automatici.
Nel caso in cui il mancato rispetto dei livelli previsti sia dovuto a cause di forza maggiore, alla responsabilità di terzi o del cliente finale, è escluso qualsiasi diritto all’indennizzo.
Gli indennizzi automatici base previsti variano in funzione del ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:
-
se l’esecuzione avviene oltre lo standard della relativa prestazione ma entro un tempo doppio dello standard stesso, viene riconosciuto l’indennizzo base;
-
se l’esecuzione avviene oltre un tempo doppio dello standard della relativa prestazione ma entro un tempo triplo dello standard stesso, viene corrisposto il doppio dell’indennizzo base;
-
se l’esecuzione avviene otre un tempo triplo dello standard della relativa prestazione, viene corrisposto un indennizzo pari al triplo dell’indennizzo base.
Indennizzi automatici base per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità
|
Clienti finali con gruppo di misura fino alla classe G 6 |
Clienti finali con gruppo di misura dalla classe G 10 alla classe G 25 |
Clienti finali con gruppo di misura dalla classe G 40 |
|
|
Mancato rispetto del tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di lavori complessi |
euro 35,00 |
euro 70,00 |
euro 140,00 |
|
Mancato rispetto del tempo massimo di esecuzione di lavori semplici |
euro 35,00 |
euro 70,00 |
euro 140,00 |
|
Mancato rispetto del tempo massimo di attivazione della fornitura |
euro 35,00 |
euro 70,00 |
euro 140,00 |
|
Mancato rispetto del tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale |
euro 35,00 |
euro 70,00 |
euro 140,00 |
|
Mancato rispetto del tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità |
euro 35,00 |
euro 70,00 |
euro 140,00 |
|
Mancata rispetto del tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per situazione di potenziale pericolo per la pubblica incolumità |
euro 35,00 |
euro 70,00 |
euro 140,00 |
|
Mancato rispetto del tempo massimo di verifica del gruppo di misura su richiesta del cliente |
euro 35,00 |
euro 70,00 |
euro 140,00 |
|
Mancato rispetto del tempo massimo di sostituzione del gruppo di misura guasto |
euro 35,00 |
euro 70,00 |
euro 140,00 |
|
Mancato rispetto del tempo massimo per la verifica della pressione di fornitura |
euro 35,00 |
euro 70,00 |
euro 140,00 |
|
Mancato rispetto del tempo massimo di ripristino del valore conforme della pressione di fornitura |
euro 35,00 |
euro 70,00 |
euro 140,00 |
|
Mancato rispetto della fascia di puntualità per appuntamenti (inclusi gli appuntamenti posticipati) |
euro 35,00 |
euro 70,00 |
euro 140,00 |
|
Mancato rispetto della frequenza di raccolta della misura per misuratore accessibile |
euro 35,00 |
||
In caso di mancato rispetto dei livelli specifici di qualità e relativi alle Società di Vendita (messa a disposizione del venditore di dati tecnici) è corrisposto al venditore stesso un indennizzo automatico base di 30 euro, crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione secondo quanto definito dal terzo capoverso del presente paragrafo.
In caso di mancato rispetto della frequenza di raccolta della misura per misuratore accessibile è corrisposto al cliente finale, tramite il venditore, un indennizzo automatico base di 35 euro, eventualmente triplicato se corrisposto oltre 6 mesi dopo la data in cui si sarebbe dovuto effettuare il tentativo di raccolta della misura.